Servicios · Soporte IT

Soporte IT gestionado para empresas en Costa Rica

Tu equipo no debería perder horas resolviendo problemas técnicos. Te brindamos un servicio completo de administración, monitoreo proactivo y soporte para que tu operación siga corriendo sin sobresaltos.

Cotizar este servicio Hablemos

El soporte IT gestionado de WeTico CR es un servicio integral diseñado para empresas costarricenses que necesitan que su tecnología funcione sin tener que pensar en ella. En lugar de contratar un técnico interno o llamar a un proveedor cada vez que algo se rompe, nosotros operamos como tu departamento de IT externo: monitoreamos tus equipos, atendemos los tickets de tu equipo, mantenemos preventivamente la infraestructura y te damos visibilidad total a través de nuestro Portal WeTico. Trabajamos con empresas desde 5 hasta 100+ equipos, ajustando el alcance del servicio a tu realidad operativa. Todo bajo un esquema mensual predecible, sin facturas sorpresa.

Qué incluye

Todo lo que necesitas, en un solo servicio.

Mesa de ayuda en horario laboral (Lun a Vie, 8-18 hrs)
Monitoreo proactivo 24/7 de servidores y equipos críticos
Mantenimiento preventivo programado de equipos
Inventario administrado de hardware y software
Portal WeTico para abrir y dar seguimiento a tickets
Reportes mensuales de actividad y tiempos de respuesta
Asesoría en compras de equipos y licencias
Soporte de emergencia 24/7 disponible como add-on (SLA 1h)
Onboarding completo de tu equipo sin costo adicional
Sin permanencia mínima — cancelas con 30 días de aviso

Cómo funciona

Un proceso transparente de principio a fin.

Auditoría inicial sin costo

Visitamos tu empresa, mapeamos equipos, servidores, red y procesos críticos. Identificamos riesgos y oportunidades. Entregamos un diagnóstico ejecutivo en menos de 7 días.

Propuesta y plan

Te presentamos el alcance exacto del servicio, inversión mensual y KPIs que vamos a monitorear. Sin sorpresas: lo que se dice, se cobra.

Onboarding e implementación

Instalamos agentes de monitoreo, configuramos tu Portal WeTico, capacitamos a tu equipo. Todo sin interrumpir la operación.

Operación continua

Monitoreamos, atendemos tickets, mantenemos preventivamente y reportamos cada mes. Tu equipo se enfoca en su trabajo, no en problemas técnicos.

Casos típicos

Empresas que se benefician de este servicio.

PyME sin departamento IT propio

Empresa de 10-30 personas que hoy resuelve cada problema técnico llamando a varios proveedores. Con nuestro soporte, todo pasa por un solo punto de contacto.

Empresa en crecimiento que profesionaliza

Operación que creció orgánicamente y ahora necesita orden: inventario claro, tickets trazables, monitoreo de servidores críticos.

Operación crítica con SLA

Empresa donde una caída de sistemas cuesta dinero real cada hora. Con SLA de 1 hora hábil + canal de emergencia 24/7.

Preguntas frecuentes

Lo que más nos preguntan sobre soporte it gestionado.

¿Cuánto tarda en arrancar el servicio?

Entre 7 y 14 días desde la firma del contrato. Incluye levantamiento de inventario, instalación de monitoreo, creación del Portal WeTico para tu empresa y capacitación del equipo.

¿Necesito tener un técnico interno además?

No. Para empresas hasta ~50 equipos, nuestro soporte gestionado reemplaza completamente la necesidad de IT interno. Para empresas más grandes, complementamos al IT interno gestionando lo operativo y dejando a tu equipo enfocado en proyectos.

¿Qué pasa fuera del horario laboral?

El plan base cubre horario laboral. Para emergencias fuera de horario ofrecemos un add-on de Soporte Prioritario 24/7 con SLA de respuesta de 1 hora hábil y canal de WhatsApp directo. Lo activamos según tu necesidad.

¿Cómo cobran el servicio?

Tarifa mensual fija calculada por cantidad de equipos administrados ($26 por equipo) más los add-ons que elijas (monitoreo avanzado, backups gestionados, etc.). Usá nuestra calculadora para una estimación inmediata.

¿Atienden empresas fuera de San José?

Sí. La mayor parte del soporte es remoto, así que atendemos empresas en toda Costa Rica. Para visitas físicas tenemos cobertura directa en GAM (San José, Heredia, Alajuela, Cartago) y coordinamos visitas en zonas más alejadas.

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