Política de privacidad

En WeTico CR(en adelante, “WeTico”, “nosotros” o “la Empresa”) la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros clientes, prospectos y visitantes son un compromiso central. Esta Política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos, compartimos y protegemos los datos personales que obtenemos a través del sitio weticocr.com y de la prestación de nuestros servicios.

Esta Política se rige por la legislación de Costa Rica, en particular la Ley N.º 8968 — Ley de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento, así como por las buenas prácticas internacionales de seguridad de la información.

1. Responsable del tratamiento

WeTico CR con domicilio en San José, Costa Rica, es la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta Política. Para cualquier comunicación relacionada con la protección de datos, puede contactarnos al correo info@weticocr.com.

2. Datos que recopilamos

Recopilamos las siguientes categorías de datos según su interacción con nosotros:

2.1 Datos que usted nos proporciona directamente

• Formulario de contacto: nombre, correo electrónico, empresa (opcional), teléfono (opcional), área de interés y contenido del mensaje.
• Calculadora de presupuesto: cantidades de equipos, licencias y servicios que usted ingresa, junto con el escenario que comparte por WhatsApp o correo.
• Contratación de servicios: datos de identificación de la empresa, representante legal, información tributaria, datos de contacto operativos y técnicos.

2.2 Datos que recopilamos automáticamente

• Dirección IP y datos técnicos básicos (navegador, sistema operativo, página de origen) para fines de seguridad, prevención de abuso y estadística agregada.
• Eventos de acceso y registros de actividad cuando usted utilice el portal de clientes (cuando esté disponible), con propósitos de auditoría y seguridad.

2.3 Datos en la prestación de servicios

Durante la operación de soporte IT, administración de equipos, bases de datos y automatizaciones, podemos acceder a información de su empresa para ejecutar el servicio contratado. Estos datos se tratan exclusivamente bajo el acuerdo de servicios y con confidencialidad estricta.

3. Finalidades del tratamiento

• Responder consultas, preparar propuestas y dar seguimiento comercial.
• Ejecutar los servicios contratados y cumplir obligaciones contractuales.
• Emitir facturas y cumplir obligaciones tributarias y legales aplicables.
• Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios (operativas y de seguridad).
• Mejorar la calidad del sitio web y de nuestros procesos, mediante análisis estadísticos agregados que no permitan identificar a una persona específica.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y proteger nuestros sistemas e información.

No utilizamos sus datos para perfilamiento automatizado con efectos legales, ni los vendemos o alquilamos a terceros con fines comerciales.

4. Base legal del tratamiento

• Consentimiento expreso e informado al enviar formularios.
• Ejecución de contrato cuando los datos son necesarios para prestar el servicio contratado.
• Cumplimiento de una obligación legal, como conservación tributaria.
• Interés legítimo en proteger la seguridad de nuestros sistemas y la calidad del servicio.

5. Conservación de los datos

• Datos de prospección (formulario de contacto): hasta 24 meses desde el último contacto, salvo que el titular solicite su eliminación antes.
• Datos contractuales y de facturación: el tiempo exigido por la legislación tributaria y comercial costarricense.
• Logs y registros técnicos: hasta 12 meses, salvo cuando deban conservarse más por incidentes de seguridad.

Al vencer el plazo aplicable, los datos se eliminan de forma segura o se anonimizan de manera irreversible.

6. Transferencias y proveedores

Para operar el sitio y prestar servicios utilizamos proveedores tecnológicos cuidadosamente seleccionados. Estos actúan como encargados de tratamiento, bajo acuerdos que les obligan a aplicar medidas de seguridad equivalentes a las nuestras:

• Hostinger (hosting del sitio y dominio): la información reside en servidores administrados por Hostinger.
• Cloudflare (CDN, seguridad y anti-bot Turnstile): puede procesar metadatos de tráfico con fines de seguridad.
• Resend (envío de correos transaccionales): procesa correos asociados al formulario de contacto.
• Proveedores de licenciamiento Microsoft (cuando sea aplicable al servicio contratado).

Algunos de estos proveedores almacenan información fuera de Costa Rica, principalmente en Estados Unidos o la Unión Europea, con niveles de seguridad reconocidos internacionalmente. No realizamos transferencias internacionales con otros fines distintos a los aquí descritos.

7. Medidas de seguridad

• Conexiones cifradas mediante HTTPS/TLS en todo el sitio.
• Encabezados de seguridad HTTP (HSTS, CSP, X-Content-Type-Options, etc.).
• Verificación anti-bot (Cloudflare Turnstile) y rate limiting en endpoints sensibles.
• Control de accesos basado en roles y credenciales únicas para el equipo interno.
• Respaldo periódico y registros de auditoría.
• Cláusulas de confidencialidad con todo el personal y proveedores con acceso a datos de clientes.

Ningún sistema es 100% inmune. En caso de incidente de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a las personas afectadas y a la autoridad competente conforme a la Ley 8968.

8. Sus derechos (ARCO)

Como titular de los datos usted tiene derecho a:

• Acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
• Rectificación de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación / supresión cuando los datos ya no sean necesarios para los fines del tratamiento.
• Oposición al tratamiento por motivos legítimos.
• Revocar el consentimiento previamente otorgado, sin efectos retroactivos.

Para ejercer estos derechos escriba a info@weticocr.com indicando su solicitud y un medio razonable de verificación de identidad. Responderemos en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. Si considera que sus derechos no han sido atendidos, puede acudir a la Agencia de Protección de Datos de los Habitantes (PRODHAB) de Costa Rica.

9. Cookies y tecnologías similares

Actualmente el sitio utiliza únicamente cookies estrictamente necesarias para su funcionamiento (por ejemplo, mantener la sesión segura del portal cuando esté disponible). No usamos cookies de marketing ni de publicidad de terceros. En caso de incorporar herramientas de analítica, se actualizará esta Política y se solicitará el consentimiento correspondiente.

10. Menores de edad

El sitio y los servicios están dirigidos a empresas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que un menor nos ha enviado datos sin autorización, los eliminaremos.

11. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, técnicos o de negocio. La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de última actualización. Para cambios significativos, notificaremos a clientes activos por correo.