Operar mejor
En pocas palabras
Un sistema de gestión de proyectos y helpdesk organiza el trabajo en dos frentes: los proyectos, con tareas, responsables, cronograma, ruta crítica y control de costos, y el soporte, con tickets numerados, tiempos de respuesta comprometidos y seguimiento hasta el cierre. Tu equipo y tus clientes ven el avance en un mismo lugar.
Retos
Qué incluye
Tareas con responsables, dependencias y diagrama de Gantt, con la ruta crítica calculada.
Presupuesto contra costo real, valor ganado y curva S para ver desviaciones a tiempo.
Comentarios con menciones, documentos, riesgos y control de cambios en cada proyecto.
Cada solicitud con número, prioridad, categoría y tiempos comprometidos, con alertas antes de vencer.
El cliente abre tickets, ve el estado y responde una encuesta de satisfacción al cierre.
Tiempos de respuesta, carga por agente y satisfacción, con exportación a Excel y PDF.
Preguntas clave
Lo que conviene saber sobre Proyectos y helpdesk
Es la secuencia de tareas que determina la duración total del proyecto: si una de ellas se atrasa, se atrasa la entrega. Un sistema que la calcula a partir de las dependencias te muestra dónde enfocar la atención y cuánto margen tiene cada tarea que no es crítica.
Un SLA, acuerdo de nivel de servicio, define los tiempos máximos para responder y resolver una solicitud según su prioridad. En un helpdesk cada ticket lleva ese reloj, el equipo recibe alertas antes de incumplir y la gerencia mide el porcentaje de cumplimiento.
Comparando lo presupuestado con lo gastado y con lo avanzado. La gestión del valor ganado cruza esos tres datos y muestra si el proyecto va sobre o bajo presupuesto, y adelantado o atrasado, mientras todavía hay tiempo para corregir.
Comparación
| Aspecto | A la medida | Genérico |
|---|---|---|
| Flujo de trabajo | Tus etapas, aprobaciones y reportes | Plantillas generales |
| Costos con planilla e inventario | Mano de obra y materiales reales por proyecto | Costos cargados a mano |
| Arranque | Por fases, empezando por lo más urgente | Inmediato para equipos pequeños |
| Portal con tu marca | Tu dominio y tu identidad | Marca del proveedor |
| Tus datos | En tu base de datos | En la plataforma del proveedor |
Preguntas frecuentes
Sí. Desde el portal o por correo, y reciben número de ticket y avisos en cada cambio de estado.
Sí. El cronograma muestra tareas, dependencias y ruta crítica, y se actualiza cuando cambian fechas o avances.
Sí. Si el cliente responde que el problema sigue, el ticket se reabre con su historial completo.
Sí. Al cerrar un ticket se envía una encuesta breve y los resultados se ven por agente y por período.
Depende de los módulos, los usuarios y las conexiones con planilla o inventario. Te damos una cotización cerrada por fases después de un diagnóstico sin costo.
Complementos
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